1. Nordstrom (Nº 2 classificado)
Se há uma frase com a qual o nome Nordstrom é sinônimo, é 'atendimento ao cliente', e você não consegue ser o garoto-propaganda para atender o consumidor sem ganhar terreno na personalização ao longo do caminho.Essa atenção de luva branca não diminuiu quando a internet surgiu: se alguma coisa o varejista da loja de departamentos dobrou, encontrando maneiras de combinar os dois em uma nova geração de atendimento ao cliente que vai além.Considere que, quando abriu sua tão esperada loja masculina em Manhattan em 2018, tinha em mente a agitação da cidade, lançando o BOPIS 24 horas por dia, 7 dias por semana, para permitir que os clientes retirem suas compras conforme sua conveniência.Também oferecia alterações, devoluções expressas e personal stylists — que vão até você no conforto da sua casa.On-line, a personalização inteligente da página inicial, as recomendações de produtos 'nós achamos que você vai adorar' e a inspiração de estilo baseado em localização de tendências de sua oferta digital elevaram seis posições em relação ao 8º lugar no ano passado.
Pontuação geral de personalização: 77
2. Alugue a pista (classificada em 3º lugar)
A Rent the Runway tem um ás em sua bolsa de truques de personalização que a maioria das empresas de vestuário não tem acesso - mais dados, dados mais detalhados e diferentes tipos de dados.“No passado”, observou a CEO Jennifer Hyman no ano passado, “tudo o que um varejista podia realmente dizer a você era qual era sua venda, mas eles não podiam necessariamente dizer se o cliente realmente usava aquela camisa, com que frequência ela a usava. , se resistiu ao teste do tempo.”Como as roupas da RtR são devolvidas às instalações de processamento da empresa, a empresa tem uma conexão íntima com elas – ela sabe quais roupas precisam de reparos;ele sabe quantas lavagens e usos a seco uma roupa pode suportar antes de precisar ser reformada.São dados valiosos que podem ser usados de várias maneiras para melhorar a experiência do cliente, tanto com seus planos de assinatura on-line quanto na loja em seus locais físicos, o quinto dos quais foi inaugurado recentemente em São Francisco, depois que a empresa garantiu US$ 125 milhões investimento em março.Este ano, a empresa que popularizou o aluguel de roupas de comércio eletrônico saltou 23 posições no índice por sua abordagem à personalização, pois expandiu sua oferta de produtos, de vestidos de noite sofisticados a roupas femininas de escritório e agora a roupas casuais.
Pontuação geral de personalização: 73
3. DSW (Nº 5 classificado)
Enquanto alguns varejistas se expandem concentrando-se em novas categorias, a DSW está dobrando os tootsies, desde o ano passado, abrindo “barras de unhas” em sete locais.A varejista de calçados, que completou 50 anos este ano, espera que o serviço de pedicure aumente a fidelidade de seus mais de 26 milhões de membros, trazendo-os de volta com mais frequência às lojas.Ao unir dados de navegação online com dados transacionais, o DSW pode construir uma visão mais holística do cliente, que está usando para entender o que ele quer, e ao obter uma visão do cliente em todos os canais, pode ter certeza de que não enviará uma mensagem de e-mail de carrinho abandonado para um consumidor que já concluiu a compra na loja.Além disso, o varejista usa um questionário abrangente para integrar os clientes, que é usado para ajudar a fazer recomendações de produtos com base em atributos que circulam na página inicial e são enviadas aos consumidores por e-mail com uma frequência que complementa a jornada do cliente.Da mesma forma, o aplicativo DSW apresenta notificações com segmentação geográfica que enviarão ping ao consumidor se ele estiver próximo a uma loja e tiver uma recompensa ou oferta disponível, lembrando-o de que pode querer entrar.
Pontuação geral de personalização: 67
4. Urban Outfitters (Nº 7 classificado)
No quarto trimestre do ano fiscal mais recente, a Urban apresentou crescimento de dois dígitos no canal digital, impulsionado por aumentos nas sessões, conversão e valor médio do pedido.A fidelidade realmente funciona: Urban possui 8,3 milhões de seguidores no Instagram;seu popular programa de fidelidade, UO Rewards, tem cerca de 10 milhões de membros em todo o mundo, que responderam por mais de 70% das vendas da marca durante esse trimestre.Isso pode ser porque o programa UO recompensa ricamente seus membros com ofertas exclusivas, prêmios especiais, acesso antecipado a vendas, descontos extras e outras vantagens.Seu aplicativo com classificação 4.9 (que lhe dará ainda mais guloseimas) oferece um feed altamente personalizado, e seus recursos dinâmicos e personalizáveis facilitam a pesquisa do que você deseja.A Urban Outfitters, que atingirá a marca de meio século no próximo ano, sempre reuniu uma mistura eclética de itens e expandiu isso no ano passado com seu UO MRKT, um mercado de terceiros com curadoria que conecta sua comunidade com uma linha em evolução de “ marcas de mentalidade cultural e novas descobertas.”A varejista também começou a aceitar o Apple Pay e o Afterpay, uma plataforma compre agora e pague depois.A experiência omnichannel da Urban Outfitters também apresenta e-mails personalizados, editoriais envolventes e relevantes e uma cadência de comunicações oportuna.
Pontuação geral de personalização: 66
5. Adidas (Nº 9 classificado)
A varejista de tênis aproveitou algo grande quando lançou sua coleção Yeezy, uma colaboração de vários anos com o rapper Kanye West, há vários anos, e agora todos estão esperando para ver o que a adidas tem reservado para sua parceria com Beyoncé.Até agora, a empresa está ficando quieta sobre o próximo lançamento.A Adidas também cria conexão com seus clientes usando dados para fornecer aos compradores as informações de que eles precisam, seja por meio de seus amplos recursos de pesquisa de produtos e critérios de filtragem ou por meio de aplicativos que atendem a interesses individuais, desde metas de saúde e condicionamento físico (Runtastic), até construção de futebol habilidades (Aplicativo Tango).No geral, sua abordagem omnichannel está valendo a pena – com previsão de margem bruta para aumentar este ano para cerca de 52%.
Horário da postagem: 14 de junho de 2022